Советы для новичков в e-commerce
Многие начинающие бизнесмены сталкиваются с трудностями в силу неопытности. Ошибок можно избежать и не допустить закрытия интернет-проекта, если изучить проблему заранее. Ниже описаны тонкости запуска e-commerce проекта.
Сначала нужно протестировать проект: «пойдёт» он или нет. На старте лучше сэкономить на разработке и дизайне сайта. Но вкладываться обязательно придётся в то, что приносит деньги:
-
Реклама по различным каналам связи.
-
Взаимодействие с потенциальными клиентами и конверсия его в клиента.
Составьте карту проекта и следуйте ей:
-
Загрузите все товары на сайт вашего интернет-магазина, оперативно обновляйте цены.
-
Заранее договоритесь с разработчиками сайта о возможных доработках. При запуске проекта постоянно нужно тестировать разные подходы, дизайн, передвигать блоки. Если платить за каждую доработку, то на этом весь бюджет и закончится.
-
Интегрируйте ресурс с Яндекс.Метрикой и Google Analytics. Это бесплатные аналитические системы.
-
Для обработки заказов и общения с клиентами наймите отдельного администратора. Это освободит вас от рутины и привлечёт клиентов. Главное, чтобы администратор был общительный и доброжелательный с покупателями.
-
Стремитесь к увеличению среднего чека. Для запуска кросс-селла нужно настроить интернет-магазин.
-
Оформление заказа должно быть редактируемым. Это позволяет анализировать разные факторы чек-листа.
Разберитесь с отклонёнными платежами. Не всегда система блокирует только мошеннические операции. Почему до 40% транзакций отклоняются?
-
До 4% платежей отклоняются по вине клиента. Это происходит из-за недостатка средств, неправильного номера карты и пр. Это решается путём усовершенствования юзабилити формы.
-
Ограничения банка-эквайера. Лучше принимать платежи через платёжного посредника, который корректирует настройки и взаимодействует с банком.
-
Мошеннические операции. Если больше 15% транзакций отклоняются, то это повод корректировать настройки безопасности платёжного сервиса.
Позаботьтесь о системе складского учёта. Это должно быть комплексное программное решение, которое автоматически обновляет остатки товара, оформляет взаиморасчёт с контрагентами, позволяет рассчитать зарплату продавцам и пр.
Присоединяйтесь: RSS