Онлайн-консультант на сайте это круто! Но важно его грамотно и ненавязчиво использовать и обязательно «в плюс» клиенту. Рассмотрим, что важно знать об онлайн-чате на сайте:

- компетенция и оперативность (на той стороне экрана должны быть профессионалы, которые своевременно ответят без надоедливых выпадов и предложений);
- расположение (подумайте, где чат будет смотреться ненавязчиво);
- шаблоны (предложите клиенту ответы на частые вопросы перед связью с оператором);
- архив (очень повышает общее юзабилити, так как всегда удобно читать историю своих обращений).