Как эффективно устранять жалобы [3 простых способа].

  • Posted on: 21 August 2015
  • By: Oleg

Наверняка вам хоть раз да попадался какой-то негатив в сторону вашей компании, сервиса, конкретной услуги. Как с ним бороться? Вот 3 простейших способа:

1. Google Alerts (создайте оповещения, касающиеся вашего бренда и сопутствующих ключевых слов).
2. Ответы (на жалобы нужно отвечать, но не аля «мы услышали, исправимся», а выяснить корень проблемы, пойти на встречу человеку и дать дополнительную ценность на будущее).
3. Обновления (оповещайте людей о проблемах/жалобах, которые была ранее, и которых теперь нет – клиенты должны видеть как компания относится к своей репутации).

Нашли что-то полезное? Поделитесь с друзьями!

Спасибо!