Фулфилмент-операторы хранят товар ИМ на собственных складах, комплектуют заказы и доставляют их покупателям. Эта сфера относится к новым видам аутсорсинга, который только начинает свое становление на отечественном рынке.

Агентство Data Insight в исследовании «Фулфилмент для интернет-торговли», утверждает, что на рынке России находится 40000 ИМ и около 30 фулфилмент-операторов. Большинство ИМ не осведомлены о новой услуге.

Преимущества фулфилмента для ИМ:

• Когда заказов слишком много и собственный склад не успевает, сторонняя компания способна принять нагрузку на себя. Это дает возможность выдержать сезонные скачки продаж, не снижая уровень обслуживания.

• Передача логистики на аутсорсинг позволяет ИМ сосредоточиться на привлечении клиентов, повышении их лояльности.

• Фулфилмент-компании заключают договора с курьерскими службами, либо сами имеют соответствующие мощности. Благодаря этому конечная стоимость доставки для клиента ниже. И для ИМ обходится дешевле, чем аренда склада и содержание штата сотрудников.

• Для новичков в e-commerce будет удобнее передать логистику опытному фулфилмент-оператору, нежели с нуля выстраивать систему доставки.

• Автоматизация расчета стоимости доставки заказа.

• Работа в режиме единого окна, не нужно заключать договора и искать партнеров в каждом регионе.

• Возможность интеграции с IT-системой оператора, нет необходимости разрабатывать собственное ПО. Оператор передает статистические данные ИМ для дальнейшего анализа и формирования стратегии развития.

Прежде, чем заключать договор с фулфилмент-оператором, проанализируйте возможные трудности:

• Сотрудники колл-центра не могут качественно проконсультировать клиентов.

• Нет возможности контролировать сотрудников так, как собственный штат.

• Мелкие операторы не предоставляют аналитические материалы по результатам сотрудничества, могут неоперативно отправлять заказы.

• Клиент не может выбирать курьерскую компанию, так как возможности ИМ ограничены мощностями фулфилмент-оператора.